서비스 이용약관 및 개인정보/쿠키 관련 고지

1. 총칙 및 계약 당사자

본 서비스 이용약관(이하 “약관”)은 Fenluxa(이하 “회사”)가 제공하는 웹사이트 및 관련 서비스를 이용함에 있어 회사와 이용자(이하 “고객”) 사이의 권리·의무 및 책임 범위를 정합니다. 고객은 본 약관을 읽고 동의한 후 서비스를 신청하거나 이용합니다.

고객이 본 약관에 동의하지 않는 경우, 서비스 신청을 진행할 수 없으며 회사는 신청을 접수하지 않거나 이용을 제한할 수 있습니다.

1) 회사의 정보

2) 용어의 정의

• “서비스”란 회사가 웹사이트 및 관련 채널을 통해 제공하는 중소기업 경영·업무 프로세스 컨설팅을 의미합니다.
• “콘텐츠”란 회사가 제공하는 문서, 자료, 템플릿, 가이드, 강의/세션 자료, 보고서, 기타 형태의 정보를 말합니다.
• “이용자”란 웹사이트를 방문하여 정보를 확인하거나, 서비스 신청 및 이용을 위해 회사와 계약을 체결하는 자를 말합니다.

2. 서비스의 목적 및 제공 범위(서비스의 내용)

회사는 고객의 중소기업 경영 및 업무 프로세스 개선을 지원하기 위해 컨설팅 서비스를 제공합니다. 서비스의 구체적 범위는 고객이 선택한 상품/세션/프로젝트 유형 및 계약서 또는 신청 화면에 기재된 내용에 따릅니다.

1) 포함되는 업무(예시 범위)

• 현황 파악: 고객이 제공하는 자료 및 인터뷰/질문을 바탕으로 경영·업무 프로세스의 현황을 정리합니다.
• 문제 정의 및 우선순위: 개선 과제의 범주를 구분하고, 영향도 및 실행 가능성을 고려하여 우선순위를 정리합니다.
• 프로세스 설계: 업무 흐름, 역할/책임, 단계별 산출물, 의사결정 기준 등을 문서화합니다.
• 운영 체계 제안: 운영 지표, 점검 주기, 변경 관리 방식 등 운영 관점의 제안을 포함할 수 있습니다.
• 실행 지원: 고객이 요청하는 범위 내에서 실행 계획 또는 적용 가이드(문서 형태)를 제공합니다.

2) 제공 형식

• 문서 제공: 보고서, 제안서, 체크리스트, 템플릿, 매뉴얼 형태의 자료를 제공합니다.
• 대면/비대면 세션: 계약에 따라 온라인 회의 또는 대면 미팅을 진행할 수 있습니다.
• 커뮤니케이션: 이메일, 온라인 회의, 계약에 명시된 채널을 통해 질의응답 및 진행 상황을 공유합니다.

3) 접근 및 이용 방식

회사가 고객에게 온라인 자료 열람 또는 다운로드 접근을 제공하는 경우, 접근 권한은 계약 기간 및 범위 내에서 부여됩니다. 고객은 부여받은 계정 또는 접근 권한을 제3자에게 양도하거나 재배포할 수 없습니다.

4) 고객 제공 정보의 중요성

컨설팅 결과는 고객이 제공하는 사실관계, 자료, 운영 현황에 기반합니다. 고객은 정확하고 성실하게 정보를 제공해야 하며, 제공 정보의 누락 또는 오류로 인해 발생하는 문제에 대해서 회사는 책임을 부담하지 않을 수 있습니다(법령이 허용하는 범위 내).

3. 계약의 성립 및 신청 절차

고객이 웹사이트를 통해 서비스를 신청하면, 회사는 신청 내용을 검토한 후 접수 여부를 확인합니다. 계약은 아래 절차에 따라 성립합니다.

1. 고객이 웹사이트에서 서비스 유형, 범위, 일정(해당 시), 결제 수단 및 기타 필수 정보를 입력하여 신청을 제출합니다.
2. 회사가 신청 내용을 확인하고, 필요 시 추가 확인(예: 일정 조율, 자료 요청, 범위 확인)을 위해 고객에게 연락합니다.
3. 회사가 신청을 승인하고 고객이 결제(또는 계약에서 정한 방식의 대금 지급)를 완료하면, 그 시점에 계약이 성립합니다.
4. 회사는 고객에게 계약 관련 확인 내용(예: 결제 확인, 진행 일정, 제공 범위)을 이메일 등 계약에서 정한 방식으로 안내할 수 있습니다.

회사는 다음 사유가 있는 경우 신청을 승인하지 않거나 계약을 체결하지 않을 수 있습니다.

• 신청 정보의 허위 또는 누락이 있는 경우
• 대금 지급이 완료되지 않은 경우
• 서비스 제공이 불가능하거나 현저히 곤란한 사정이 있는 경우
• 기타 관련 법령 또는 회사의 내부 기준에 따라 제공이 제한되는 경우

4. 비용, 결제 방법, 세금 및 환불

1) 비용

서비스 비용은 신청 화면 또는 계약서/견적서에 기재된 금액을 기준으로 합니다. 비용에는 계약에서 명시된 항목만 포함되며, 출장비·자료 제작비·추가 세션 등 별도 비용이 있는 경우 계약 또는 안내 문서에 따릅니다.

2) 결제 방법

• 계약에서 정한 결제 수단(예: 계좌이체, 카드 결제 등)
• 결제 완료 후 회사는 고객에게 결제 관련 확인을 제공합니다(해당 시).

3) 세금

서비스 제공과 관련하여 발생하는 세금은 관계 법령에 따라 처리됩니다. 부가가치세 등 세금의 포함 여부는 계약에서 정한 금액 표시 방식에 따릅니다.

4) 환불 및 취소

고객이 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(이하 “전자상거래 소비자보호법”) 및 약관의 규제에 관한 법률 등 관련 법령에 따라 청약철회 또는 계약 해제·해지 권리를 행사할 수 있는지 여부는 아래 제6항에서 구체적으로 안내합니다.

• 환불 가능 여부 및 환불 금액은 계약 유형(서비스 제공 방식, 진행 단계, 디지털 콘텐츠 제공 여부 등)에 따라 달라질 수 있습니다.
• 환불 절차는 고객의 요청 접수 후 회사의 검토 및 법령상 처리 기간을 거쳐 진행됩니다.
• 환불 처리에 필요한 정보(예: 결제 수단 정보, 환불 계좌 등)를 고객이 제공하지 않는 경우 환불이 지연될 수 있습니다.

5. 권리와 의무

1) 회사의 의무

• 계약 및 약관에 따라 서비스를 제공할 의무가 있습니다.
• 고객이 제공한 정보 및 자료를 법령 및 개인정보 처리방침에 따라 관리합니다.
• 서비스 제공 과정에서 고객의 합리적 요청을 반영하기 위해 노력합니다. 다만 일정/범위/자료의 제약이 있는 경우에는 사전 안내를 우선합니다.

2) 고객의 의무

• 서비스 신청 시 필요한 정보를 정확하게 제공하고, 변경 사항이 있으면 회사에 알립니다.
• 컨설팅 진행에 필요한 자료(현황, 문서, 운영 데이터 등)를 계약 범위 내에서 성실히 제공합니다.
• 회사 또는 제3자의 지식재산권 및 권리를 침해하지 않으며, 회사가 제공한 자료를 무단으로 복제·배포·공유하지 않습니다.
• 세션 일정이 있는 경우, 정해진 시간에 참여하고 불가피한 사유가 있는 경우 사전에 통지합니다.

3) 자료 및 결과물의 성격

회사가 제공하는 문서 및 결과물은 고객의 의사결정과 운영을 지원하기 위한 참고자료입니다. 고객의 최종 결정 및 실행에 대한 책임은 고객에게 있습니다.

6. 소비자 권리: 전자상거래 소비자보호법 및 약관의 규제에 관한 법률

고객이 소비자에 해당하는 경우, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 약관의 규제에 관한 법률에 따라 청약철회 및 계약 해제/해지에 관한 권리가 적용될 수 있습니다. 본 조항은 관련 법령의 범위 내에서 안내되며, 실제 적용 여부는 계약 유형 및 제공 단계에 따라 달라질 수 있습니다.

1) 청약철회(7일) 관련

전자상거래 소비자보호법에 따라 고객은 통상적으로 “서비스 제공이 시작되기 전” 또는 법령이 정한 기준에 해당하는 경우, 계약을 체결한 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 다만, 법령이 정한 예외 사유(예: 고객의 책임 있는 사유로 서비스 제공이 시작된 경우, 디지털 콘텐츠 제공이 특정 조건을 충족하는 경우 등)에 해당하면 청약철회가 제한될 수 있습니다.

2) 철회 요청 방법 및 절차

1. 고객은 철회 의사를 회사에 이메일로 통지하거나, 회사가 안내하는 채널을 통해 신청합니다.
2. 회사에서 접수 사실을 확인한 후, 고객에게 철회 처리에 필요한 정보를 요청할 수 있습니다.
3. 회사는 법령이 정한 범위에서 환불 가능 여부를 확인하고, 환불이 가능한 경우 결제 수단에 따라 환불 절차를 진행합니다.

3) 환불 시기 및 환불 방법

• 환불 가능성이 인정되는 경우, 회사는 법령이 정한 기간 내에 환불을 진행합니다.
• 환불 방법은 원칙적으로 고객이 결제한 수단을 기준으로 처리됩니다.
• 환불 처리 과정에서 필요한 정보가 누락되면 환불이 지연될 수 있습니다.

4) 약관의 규제에 관한 법률

본 약관 중 고객에게 불리한 조항이 법령상 무효 또는 취소될 수 있는 경우에는 해당 조항은 적용되지 않거나 제한될 수 있습니다. 고객의 권리는 법령이 허용하는 범위에서 보장됩니다.

7. 책임 제한

회사는 법령이 허용하는 범위 내에서 책임을 제한할 수 있습니다. 다만, 법령상 면책 또는 제한이 허용되지 않는 경우(예: 고의 또는 중대한 과실, 법령이 정한 강행 규정 등)에는 해당 제한이 적용되지 않습니다.

• 회사는 고객이 제공한 정보의 오류 또는 누락, 고객의 운영상 결정 및 실행으로 인해 발생한 결과에 대해 책임을 부담하지 않을 수 있습니다.
• 회사는 천재지변, 통신 장애, 시스템 장애 등 회사의 합리적 통제 범위를 벗어난 사유로 인한 지연 또는 미제공에 대해 책임을 부담하지 않을 수 있습니다.
• 회사는 서비스 제공 과정에서 고객의 특정 목적 달성을 보장하지 않으며, 서비스는 참고 및 지원 성격을 가집니다.
• 회사의 귀책 사유가 있는 경우에도, 법령상 허용되는 범위 내에서 직접 손해를 중심으로 책임 범위가 정해질 수 있습니다.

8. 지식재산권 및 자료 이용 제한

회사가 제공하는 웹사이트, 문서, 보고서, 템플릿, 텍스트, 이미지, 도표, 소프트웨어 및 기타 콘텐츠에 대한 저작권 및 기타 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 있습니다.

• 고객은 회사의 사전 서면 동의 없이 콘텐츠를 복제, 배포, 판매, 전송, 2차 저작물 작성, 공개 게시, 상업적 이용 또는 그에 준하는 행위를 할 수 없습니다.
• 고객은 계약에서 명시된 범위 내에서만 개인 또는 내부 업무 목적에 한해 이용할 수 있습니다.
• 고객이 본 조항을 위반하여 발생하는 손해에 대해서 고객은 책임을 부담할 수 있습니다.

9. 불만 및 분쟁 처리(고객의 제안/문의/이의)

고객은 서비스 이용과 관련하여 불만 또는 이의가 있는 경우 아래 연락처로 접수할 수 있습니다. 회사는 접수 내용을 확인한 후 가능한 범위에서 검토하여 회신합니다.

1) 접수 주소 및 연락처

• 이메일: [email protected]
• 전화: +82 2 7281 1062

2) 처리 기간

회사는 접수일로부터 합리적인 기간 내에 검토를 진행하며, 법령상 별도의 기간 규정이 있는 경우 그에 따릅니다. 다만, 추가 자료 요청이 필요한 경우 고객의 회신을 받은 후 처리 기간이 연장될 수 있습니다.

3) 처리 결과의 통지

회사는 이메일 등 계약에서 정한 방식으로 처리 결과를 통지할 수 있습니다. 고객은 추가 사실관계가 있는 경우 보완 자료를 제공할 수 있습니다.

10. 약관의 변경 및 고지

회사는 관련 법령을 준수하는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다. 약관이 변경되는 경우, 회사는 웹사이트에 게시하거나 고객이 접근 가능한 방식으로 고지합니다.

• 변경된 약관은 게시 또는 고지 시점부터 효력이 발생할 수 있습니다(법령이 정한 경우 예외).
• 고객이 변경된 약관에 동의하지 않는 경우, 고객은 서비스 이용을 중단하고 계약 해제 또는 철회에 관한 권리를 법령 및 본 약관에 따라 행사할 수 있습니다.
• 변경 내용의 적용 시점 및 경과 조치는 회사가 고지하는 방식에 따릅니다.

11. 준거법 및 관할

본 약관 및 서비스 이용과 관련하여 발생하는 분쟁에는 대한민국 법령이 적용됩니다. 관할 법원은 원칙적으로 서울중앙지방법원 등기국을 기준으로 정할 수 있으며, 법령상 강행 규정 또는 고객의 권리 보호를 위해 별도 관할이 적용되는 경우 그에 따릅니다.

고객은 분쟁 발생 시 회사와의 협의를 우선적으로 시도할 수 있습니다. 다만, 협의가 성립하지 않는 경우 법원 또는 관계 기관의 절차에 따를 수 있습니다.

12. 연락처

고객은 본 약관 및 서비스 이용과 관련하여 아래 연락처로 문의할 수 있습니다.

• 이메일: [email protected]
• 전화: +82 2 7281 1062
• 주소: 수원 중앙로 92, 06101

13. 개인정보 처리 및 쿠키 관련 문서의 편입

본 약관에서 개인정보 처리 및 쿠키 사용과 관련된 내용은 개인정보 처리방침 및 쿠키 정책에 따르며, 해당 문서는 본 약관의 일부로서 동일한 효력을 가집니다.

• privacy.html
• cookie.html

고객은 위 문서를 확인하고, 서비스 이용에 앞서 관련 내용을 숙지할 책임이 있습니다.